Rutea

Política de cancelación y reembolsoCancellation & Refund Policy

Última actualización · 1 de noviembre de 2026Last updated · November 1, 2026

Puedes cancelar tu reserva sin costo, con el reembolso del 100 % de lo que pagaste, hasta el plazo que corresponde a su tipo:You can cancel your booking free of charge, with a 100% refund of what you paid, up to the deadline for its type:

Pasaje del día (Flexible), antes de que abra la estaciónDay pass (Flexible), before the station opensGratis hasta 3 h antesFree up to 3 h before
Asiento EspecíficaSpecific seatGratis hasta 2 h antesFree up to 2 h before
Van enteraWhole vanGratis hasta 24 h antesFree up to 24 h before
Experiencias (rafting, parapente, cuatrimotos…)Experiences (rafting, paragliding, ATVs…)Gratis hasta 24 h antesFree up to 24 h before
Tours con agenciaAgency toursGratis hasta 24 h antesFree up to 24 h before
Rutea Bike (van entera o salida compartida)Rutea Bike (whole van or shared departure)Gratis hasta 24 h antesFree up to 24 h before

Después del plazoAfter the deadline

Pasado ese plazo, o si no te presentas a la salida, la reserva no es reembolsable, salvo por causa de fuerza mayor.After that deadline, or if you don't show up for departure, the booking is not refundable except in force majeure cases.

Cómo cancelarHow to cancel

Desde la app, en Mis viajes, o escribiéndonos a contacto@rutea.pe con el código de tu reserva.From the app, in My trips, or by writing to contacto@rutea.pe with your booking code.

¿Algo no salió bien?Something went wrong?

Registra un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.File a claim in our Complaints Book. We respond within 15 business days.