Rutea

Libro de ReclamacionesComplaints Book

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Rutea cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición.In accordance with Peru's Consumer Protection and Defense Code, Rutea has a virtual Complaints Book available to you.

1. Identificación del consumidor reclamante1. Consumer

Nombre completoFull name

Tipo de documentoID type

Número de documentoID number

DomicilioAddress

TeléfonoPhone

Correo electrónicoEmail

Soy menor de edadI am a minor

2. Identificación del bien contratado2. Product or service

ServicioServiceProductoProduct

Descripción (ruta, tour o reserva)Description (route, tour or booking)

Monto reclamado (S/, opcional)Amount claimed (S/, optional)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor3. Complaint and request

ReclamoClaim · disconformidad relacionada a los productos o servicios.dissatisfaction with the products or services.QuejaComplaint · disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.dissatisfaction not related to the products or services, or with our customer service.

DetalleDetails

PedidoYour request

Protegido por reCAPTCHA: aplican la Política de privacidad y los Términos del servicio de Google.Protected by reCAPTCHA: the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

El proveedor dará respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Te enviamos una copia de la hoja a tu correo.The provider will respond within 15 business days. We'll email you a copy of this form.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.Filing this form does not prevent you from seeking other means of resolution, nor is it a prerequisite for filing a complaint with INDECOPI.