Rutea

Eliminar tu cuenta de Rutea

Última actualización · 1 de noviembre de 2026

Cómo pedir que eliminemos tu cuenta de Rutea, la app de movilidad turística, y los datos asociados; qué se borra y qué se conserva.

1. Desde la app

Abre Rutea y ve a Perfil → Información personal → Eliminar cuenta. Te enviamos un código al correo de tu cuenta (o por SMS, si entras solo con tu número) y, al ingresarlo, la cuenta se desactiva y se cierran tus sesiones en todos tus dispositivos. Mientras tengas un viaje confirmado por venir como titular no se puede eliminar: primero cancélalo o espera a que pase.

2. Sin la app

Escríbenos a contacto@rutea.pe desde el correo de tu cuenta (o indícanos el número con el que entras) y pide la eliminación. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. 30 días para arrepentirte

Durante 30 días puedes recuperar tu cuenta con solo volver a entrar. Pasado ese plazo se borra para siempre y ya no se puede recuperar.

4. Qué se borra

Tu perfil (nombre, documentos de viaje, correo, teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, ciudad y contacto de emergencia), tu foto de perfil, el acceso con Apple o Google, tus favoritos, tus reseñas, las rutas que sugeriste, tus tarjetas guardadas (también en Culqi, el procesador de pagos), los teléfonos registrados para recibir avisos y tus preferencias de notificaciones. Si viajabas como acompañante en un grupo, sales de esa lista.

5. Qué se conserva

Los registros de tus reservas y pagos (boletos emitidos, montos y comprobantes) y los reclamos del Libro de Reclamaciones se conservan durante el plazo que exige la normativa peruana (tributaria y de protección al consumidor), solo para cumplirla.

6. Contacto

¿Dudas? Escríbenos a contacto@rutea.pe.

Rutea

Delete your Rutea account

Last updated · November 1, 2026

How to ask us to delete your Rutea account (the tourist mobility app) and its data, what is deleted and what is kept.

1. From the app

Open Rutea and go to Profile → Personal information → Delete account. We send a code to your account email (or by text message if you sign in with your number only); once you enter it, the account is deactivated and you are signed out on all your devices. It can't be deleted while you have an upcoming confirmed trip as the holder: cancel it first or wait until it's over.

2. Without the app

Write to contacto@rutea.pe from your account email (or tell us the number you sign in with) and ask for deletion. We reply within 10 business days.

3. 30 days to change your mind

For 30 days you can get your account back just by signing in again. After that it is deleted for good and can't be recovered.

4. What is deleted

Your profile (name, travel documents, email, phone, date of birth, nationality, city and emergency contact), your profile photo, Apple or Google sign-in, your favorites, your reviews, the routes you suggested, your saved cards (also at Culqi, the payment processor), the phones registered for notifications and your notification preferences. If you were a companion on a group trip, you are removed from that list.

5. What is kept

Records of your bookings and payments (issued tickets, amounts and receipts) and Complaints Book claims are kept for the period required by Peruvian law (tax and consumer protection), only to comply with it.

6. Contact

Questions? Write to contacto@rutea.pe.